So steigert Ford Pro mit neuem Software-Angebot die Einsatzzeit von kleinen Fahrzeugflotten

Nach Einwilligung der Kunden, zeigt die neuentwickelte Software Daten der vernetzten Fahrzeuge. So erhalten die Ford-Händler einen Überblick über den technischen Zustand der Flotte. Sie sehen aktive Fahrzeugwarnmeldungen, aber auch regulär anstehende Wartungen. Sie kennen beispielsweise den aktuellen Ölzustand jedes Flottenfahrzeugs oder wissen, wann für welches Modell ein Software-Update verfügbar ist.

„Bisher waren wir darauf angewiesen, dass sich die Kunden bei uns melden und ihren Servicebedarf schildern,“ erklärt Valdrin Gashi vom Autohaus Ernst+König. „Das kam oft zu spät, also wenn das Fahrzeug schon nicht mehr fahrtauglich war und führte zu unnötigen Ausfallzeiten. Diese verlängerten sich noch, wenn wir kurzfristig keine Werkstatttermine anbieten konnten“, sagt Gashi.

Genau hier setzt Dealer Uptime Services an: Statt reagieren zu müssen, können die Händler nun agieren – proaktiv, noch ehe ein Problem entsteht. Sie prüfen die Fahrzeugdaten mehrmals täglich und melden sich falls nötig bei ihren Kunden, um Service-Bedarfe zu klären. Damit können sie Werkstatttermine mit Vorlauf planen und benötigte Ersatzteile bestellen, bevor das Fahrzeug in die Werkstatt kommt. Dank dieses proaktiven Ansatzes von Dealer Uptime Services reduzieren sich Ausfallzeiten um bis zu 50 Prozent.

Enormer Anstieg bei mobilem Service und Ford Pro Mobility 

Bereits seit 2019 produziert Ford Pro Nutzfahrzeuge mit integrierten Modems. Inzwischen nutzen in Europa mehr als 1,2 Millionen Kunden Daten dieser vernetzten Ford Pro Fahrzeuge. Allein in der DACH-Region sind rund 260.000 Nutzfahrzeuge mit freigeschalteten Modems unterwegs und senden alle 5 Sekunden ein Daten-Update. Doch bisher haben vor allem größere Unternehmen mit eigenen Flottenmanagern die Daten-Services von Ford Pro genutzt.

„Deshalb führen wir jetzt mit Dealer Uptime Services ein neues Software-Tool ein, das wir speziell für kleine und mittlere Betriebe entwickelt haben“, betont Wilhelm Buchmüller, Ford Pro Direktor für Deutschland, Österreich und Schweiz. „Unser Anspruch ist es, nicht nur die besten Nutzfahrzeuge anzubieten, sondern auch die besten Service-Leistungen. Im Mittelpunkt steht dabei immer die Einsatzzeit der Fahrzeuge, also ihre Uptime zu erhöhen“, so Buchmüller. „Mit Dealer Uptime Services, unserem neusten Tool im Ford Pro Werkzeugkasten, werden wir diesem Anspruch gerecht.“      

Ulrich Reichenbach kann das nur bestätigen. Er ist Inhaber der Metzgerei Reichenbach aus Glottertal bei Freiburg und einer der Kunden, deren Flotte das Autohaus Ernst+König mit Dealer Uptime Services betreut. „Wir müssen nicht mehr den Zustand unserer Flotte überprüfen oder uns um Service-Termine kümmern“, sagt Reichenbach. „Das macht jetzt alles Ernst+König für uns. So sparen wir Zeit, sprich Geld, und können uns auf unser Geschäft konzentrieren.“

Welche zentrale Rolle die lokalen Ford-Händler beim Maximieren der Einsatzzeit von Flottenfahrzeugen spielen, zeigte das Ford Pro Uptime Event in Freiburg auch anhand von zwei weiteren Services: dem mobilen Service und Ford Pro Mobility.