Ford brings the first augmented reality technology to Chile

After going through a trial period, Ford implements an innovative augmented reality system, in order to resolve technical issues remotely in real-time.

Ford has taken a new step towards its goal to continue in being an automotive benchmark in its industry considering new technologies and innovations in cars. Remarkably, it is the first automobile brand introducing the augmented reality technology for technical service to Chile.

During the first half of 2020, four Ford dealerships in Chile will have access to this advanced technology, which is already a success in Brazil. Marking Latin America’s importance for the technological expansion of Ford, it will also be tested in Colombia and Argentina. The implementation process should cover the dealer network in the mentioned countries by the end of 2020.

The augmented reality technology consists of special camera lenses, a screen, headphones and a microphone, with which the technicians at each dealership can connect directly with Ford experts at the headquarter while they carry out repairs on the vehicles.  At Ford’s headquarters, the experts will be able to see a live video broadcast and audio transmission on their monitors, which grants an instant first-class assistance without being concerned about the geographical position of the car in Chile. The system allows up to 5 people to connect simultaneously and includes as well live data deployment tools and for the experts the ability to interactively indicate where an intervention is necessary.

This new technology will be tested in a time period of six months, which allows the automotive dealership technicians to gain more experience and to collect data that will be useful when implementing this technology throughout the official Ford service network.

The use of the augmented reality technology optimizes the time and resources spent during technical automotive service and additionally improves the communication to rather isolated areas in the northern and southern parts of Chile thanks to the experts at the Ford headquarter in Santiago.

“This incorporation shows a before and after for our company. We have dedicated year after year to innovate our models and to incorporate technologies for the benefit of the consumer. The augmented reality system is a big asset to improve the client’s experience and the quality of our service”, commented Hernán Xanthopoulos, General Manager, Ford Chile.

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Ford trae a Chile la primera tecnología de asistencia técnica de realidad aumentada del país.

Luego de pasar por un periodo de prueba, Ford implementa en Chile un innovador sistema de realidad aumentada para solucionar problemas técnicos a distancia en tiempo real.

Santiago, febrero 2020.- Ford ha dado un nuevo paso en su objetivo de continuar siendo un referente automotriz en cuanto a las nuevas tecnologías e innovación en los autos, convirtiéndose en este momento en la primera marca en traer al mercado chileno la tecnología de realidad aumentada para el servicio técnico.

Durante el primer semestre de 2020, cuatro concesionarias de Ford en Chile tendrán acceso a esta herramienta, la cual ya es un éxito en Brasil y que ahora se extenderá también a Colombia y Argentina, remarcando la importancia de Latinoamérica para Ford en su expansión tecnológica. La implementación debería abarcar toda la red de concesionarios en estos países a fines del 2020.

La tecnología consiste en unos lentes especiales con cámara, pantalla, audífonos y micrófono, con los cuales los técnicos de cada concesionario podrán conectarse directamente con el equipo de especialistas de la central de Ford mientras realizan reparaciones o surgen consultas técnicas en los vehículos. En la central de Ford, los expertos podrán ver en sus monitores una transmisión de audio y video en directo, sin importar el lugar de Chile en el que esté el auto, y brindar una asistencia de primer nivel al instante. El sistema permite que hasta cinco personas se conecten simultáneamente, además de incluir herramientas de despliegue de datos en directo y la posibilidad de indicar interactivamente dónde se debe intervenir.

El sistema se mantendrá en una fase de prueba durante seis meses, que permitirá que los técnicos de los concesionarios obtengan mayor experiencia y puedan recopilar datos que serán útiles al momento de implementar esta tecnología en toda la red de servicios oficiales Ford.

El uso de la realidad aumentada permitirá optimizar el tiempo y los recursos invertidos en el servicio técnico y mejorará la comunicación en zonas más aisladas del norte y sur de Chile con los especialistas de Ford en Santiago.

 “Esta incorporación marca un antes y un después para nuestra compañía. Nos hemos dedicado año tras año a innovar en nuestros modelos y e ir incorporando tecnología en pro del consumidor. Esta herramienta de realidad aumentada es un gran aporte para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio”, comentó Hernán Xanthopoulos, gerente general de Ford Chile.

 

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