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 Ford of Canada Launches New Warranties, Strengthens and Increases Offerings

DATE: Will be calculated from "Release Start Date" field.

​OAKVILLE – Ford Motor Company of Canada, Limited announced today the launch of a new warranty on Genuine Ford and Motorcraft service parts and Ford Genuine Accessories for 24 months or unlimited distance from time of purchase or installation on cars and light trucks. The company is also announcing today a new 36 months unlimited distance for new and remanufactured gas engines and transmission assemblies. The new warranties are effective Feb. 1, 2014.

The Ford backing, clarity of terms, labour coverage and access to Ford’s nationwide network for coverage provides greater value and peace of mind for all customers whether they are general consumers, fleet operators or independent repair facilities.

“Ford is dedicated to constant improvement in all we do. Genuine Ford and Motorcraft replacement parts are approved by Ford engineering,” said Frederiek Toney, vice president, Ford Motor Company and president, Ford Customer Service.  “In the unlikely event a part fails, our new warranty demonstrates our commitment to quality, our customers, and our intent to provide greater peace of mind and an improved ownership experience.”

Ford also will now reimburse fleets and independent repair facilities up to $150 in labour coverage for parts and services. Ford continues a No Commercial Exceptions policy as a commitment to fleet customers.

In addition, Ford’s part warranty provides customers towing reimbursement for repairs completed at any Ford or Lincoln Dealership.

How the new parts and accessories warranty works
If a service part purchased under the new warranty happens to fail and the repair is completed at a Ford or Ford Lincoln dealership, the entire repair cost, parts, labour and towing will be covered.  If the repair was completed at an independent installer or fleet facility, Ford would reimburse the part and up to $150 in labour (the towing would not be covered).  

In the case of a do-it-yourself customer who chooses to install a part themselves, the warranty covers the cost of a replacement part for 24 months and unlimited distance. The DIY’er labour time is not reimbursable.  Labour expense is only reimbursable on repairs completed in a fleet or installer facility. 

Ford’s previous service parts warranty was 12 months or 20,000 km, whichever occurred first, and labour was covered if the part was installed by a Ford or Lincoln dealership. Labour was not covered on parts sold over-the-counter to a fleet or installer.

Gas Engine and Transmission Assembly Warranty
Ford is also introducing a new gas engine and transmission assembly warranty on February 1, 2014.  The new warranty provides 36 months unlimited distance for new and remanufactured gas engines and transmission assemblies.

Ford’s previous remanufactured gas engine and transmission warranty was 24 months or 40,000 km, whichever occurred first. Labour continues to be covered.

“We are very pleased to be offering a leading engine and transmission warranty in addition to our new parts and accessories warranty,” said Peter Stoddart, Marketing Plans Manager, Parts and Services, Ford of Canada. “By strengthening our warranties we’re not only adding value, we’re also delivering on our commitment to continually enhance our service experience and go further for our customers in all areas of our business.”

 Ford Canada présente de nouvelles garanties qui renforcent et élargissent la portée des produits offerts

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​OAKVILLE – Ford du Canada Limitée a annoncé aujourd’hui l’instauration d’une nouvelle garantie sur les pièces de rechange d’origine Ford et Motorcraft ainsi que sur les accessoires d’origine Ford, offrant une couverture de 24 mois/kilométrage illimité à compter de la date d’achat ou de pose sur les voitures et camionnettes. La compagnie fait également part aujourd’hui d’une nouvelle couverture de 36 mois/kilométrage illimité sur les moteurs à essence et boîtes de vitesses neufs et reconstruits. Ces nouvelles garanties entreront en vigueur le 1er février 2014.

L’appui de Ford, la clarté des conditions, la couverture des frais de main-d’œuvre et l’accès au réseau national de Ford sont tous des facteurs qui multiplient les avantages et rehaussent la tranquillité d’esprit, au bénéfice de tous les clients, qu’il s’agisse des consommateurs en général, d’exploitants de parcs ou d’ateliers de réparation indépendants.

« Ford s’applique sans cesse à apporter des améliorations dans toutes ses activités. Les pièces de rechange d’origine Ford et Motorcraft sont approuvées selon les normes d’usine Ford, explique M. Frederik Toney, vice-président de Ford Motor Company et président du Service à la clientèle Ford. Dans l’éventualité peu probable qu’une pièce s’avérerait défectueuse, notre nouvelle garantie témoigne de notre engagement envers la qualité et envers nos clients, et illustre notre intention de procurer une plus grande tranquillité d’esprit et d’accroître la satisfaction des clients à l’égard de nos véhicules. »

De plus, Ford remboursera désormais aux parcs et ateliers de réparation indépendants jusqu’à 150 $ de frais de main-d’œuvre applicables aux pièces et services couverts. En outre, Ford maintient sa politique n’imposant « aucune exception commerciale », et ainsi, témoigne encore son engagement envers ses clients de parcs.

Par ailleurs, la garantie des pièces Ford couvre les frais de remorquage dans le cas des réparations effectuées par un établissement Ford ou Ford Lincoln.

Application de la nouvelle garantie des pièces et accessoires
Si une pièce de rechange achetée en vertu de la nouvelle garantie venait à s’avérer défectueuse et que la réparation requise est effectuée par un établissement Ford ou Ford Lincoln, les coûts de la réparation, des pièces, de la main-d’œuvre et du remorquage seront entièrement couverts.  Si la réparation est effectuée par un atelier indépendant ou un exploitant de parc, Ford remboursera la pièce et jusqu’à 150 $ des frais de main-d’œuvre (le remorquage ne serait alors pas couvert).  

Dans le cas où un client choisirait de poser une pièce lui-même, la garantie couvrira le coût de la pièce de rechange pendant 24 mois/kilométrage illimité. Le temps de main-d’œuvre du client n’est pas remboursable.  Les frais de main-d’œuvre ne sont remboursables que lorsque la réparation est effectuée par un exploitant de parc ou un installateur. 

La garantie précédente de Ford sur les pièces de rechange était de 12 mois ou 20 000 km, selon le premier terme atteint, et les frais de main-d’œuvre étaient couverts uniquement lorsque la pièce était posée par un concessionnaire Ford ou Lincoln. Le coût de la main-d’œuvre n’était pas couvert dans le cas des pièces vendues au comptoir à un parc ou un installateur.

Garantie des moteurs à essence et boîtes de vitesses
Ford instaure également une nouvelle garantie sur les moteurs à essence et boîtes de vitesses, qui entrera en vigueur le 1er février 2014. Cette nouvelle garantie couvrira les moteurs à essence et boîtes de vitesses neufs et reconstruits pendant 36 mois/kilométrage illimité.

Auparavant, la garantie de Ford sur les moteurs à essence et boîtes de vitesses reconstruits était de 24 mois ou 40 000 km, selon le premier terme atteint. Les frais de main-d’œuvre continuent d’être couverts.

« Nous sommes heureux d’ajouter une garantie des plus avantageuses sur les moteurs et boîtes de vitesses à notre nouvelle garantie des pièces et accessoires, déclare M. Peter Stoddart, directeur, Plans de marketing, Pièces et services, chez Ford Canada. En renforçant ainsi nos garanties, nous en rehaussons non seulement la valeur, mais nous concrétisons aussi notre engagement visant à soutenir l’amélioration de la satisfaction à l’égard du service après-vente et à continuer d’aller plus loin dans toutes les activités de l’entreprise, au bénéfice de nos clients. »

 
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1/27/2014 12:00 PM