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 Ford Brazil Receives Award for Customer Service Quality

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SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brazil - Ford Brazil won the Top Consumer Award for Excellence in Customer Relations and Respect for the Environment for its quality in customer service and sustainability practices. This is the seventh consecutive year that Ford has won the award, sponsored by Consumidor Teste magazine and the National Institute for Consumer and Citizen Education (INEC). Ford has won more than 20 awards in this area in recent years.

“It is a great pleasure to receive this award, which is the result of our entire Ford Customer Service team’s hard work, whether it be in delivering a part quickly, in FCS contact with consumers, or service monitoring by field engineers", said Marco Antônio Giovanella, supervisor of Post-Sales Business at Ford Porto Alegre.
 
According to him, the integration of Ford Customer Service and the Dealers' Network with Procon-RS (Brazil’s consumer protection agency) was another point which contributed to increased satisfaction in customer requests. "This partnership helps a lot in resolving issues. It is an educational, mentoring and social job which debunks many myths in this area, and it also shows our commitment and respect for consumers", completes Giovanella.
 
According to José Luiz da Silva, publisher at Consumidor Teste magazine and president of INEC, the o Top Consumidor award is not intended to be a ranking, but recognize improvement and give visibility to initiatives that serve as market benchmarks in terms of good practices.
 
“Problems in consumer relations will always exist, as well as any dissatisfaction by the consumer. The difference is in how companies treat these episodes”, highlighted the editor. “The companies we are recognizing today have practices in this sense, and so they are being certified”.
 
Ford was the first in the Brazilian automotive industry to offer 24/7 service to its consumers. Today, the Ford Customer Service (FCS) team has more than 160 professionals serving an average of 70,000 requests per month.
 

Mova o cursor para cima para ler este release em inglês

Ford Brasil Recebe Prêmio pela Qualidade de Atendimento ao Cliente
SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brasil - A Ford Brasil recebeu o Prêmio Top Consumidor de Excelência nas Relações de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente pela sua qualidade no atendimento ao cliente e práticas de sustentabilidade. Este é o sétimo ano consecutivo que a Ford conquista o prêmio, promovido pela revista Consumidor Teste em parceria com o Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do Cidadão (INEC), somando-se aos mais de 20 reconhecimentos conquistados pela marca nessa área nos últimos anos.

“É uma grande satisfação receber este prêmio, que é resultado do trabalho de todo o time de Serviço ao Cliente da Ford, seja na agilidade de entrega de uma peça, seja no contato do CAF com o cliente ou no monitoramento dos serviços pelos engenheiros de campo", diz Marco Antônio Giovanella, supervisor em Negócios Pós-Venda da Ford em Porto Alegre.
 
Segundo ele, a integração do Centro de Atendimento Ford e da Rede de Distribuidores com o Procon-RS foi outro ponto que contribuiu para a satisfação de todas as solicitações dos clientes. "Essa parceria ajuda muito na solução de pendências. É um trabalho educativo, de orientação e de cunho social que derruba muitos mitos nessa área, mostrando nosso comprometimento e respeito ao consumidor", completa Giovanella.
 
Segundo José Luiz da Silva, publisher da revista Consumidor Teste e presidente do INEC, o Top Consumidor não tem a preocupação de ser um ranking, mas reconhecer a trajetória de melhorias e dar visibilidade às iniciativas que sirvam de referência para o mercado em termos de boas práticas.
 
“Problemas nas relações de consumo sempre existirão, assim como eventuais insatisfações do consumidor. A diferença está na forma como as empresas tratam estes episódios”, destacou o editor. “As empresas que estamos reconhecendo hoje têm práticas nesse sentido, e por isso estão sendo certificadas”.
 
A Ford foi a primeira indústria automobilística no Brasil a oferecer atendimento 24 horas e sete dias por semana para os consumidores. Hoje, o Centro de Atendimento Ford (CAF) conta com uma equipe de mais de 160 profissionais, que atendem em média 70.000 contatos por mês.

  

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1/11/2013 12:00 AM