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​Frederiek Toney, vice president, Global Ford Customer Service Division and Corporate Officer, and Elena Ford, vice president, Global Dealer and Consumer Experience, cut the ribbon to officially open the new customer center and service advanced technology in Brazil.
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 Ford Brazil Opens New Customer Center & Inaugurates Service Advanced Technology

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SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brazil - Ford improved its customer service center by opening new facilities and applying the most advanced technology resources in the sector. The goal is to increase performance, service productivity and guarantee a wide, straight and fast connection with the customer.

“The new CAF (which is Ford Service Center in Portuguese) will allow the customer to, mainly, access the whole Ford servicing. It is an enhancement in our customer center, yet the most awarded within the automotive sector", says Antonio Taranto, FCSD Director, at Ford Brazil.

The relevance of this service in Brazil and worldwide can be noticed by the presence of Ford international executives at the event. The opening was attended by two international vice-presidents from Ford: Elena Ford, vice president, Global Dealer and Consumer Experience, and Frederiek Toney, vice president, Global Ford Customer Service Division and Corporate Officer. The event was also attended by Nelson Armbrust, president of Atento Brasil, a Ford partner in this project.
 
Ford currently counts on the most modern customer service structure in Brazil.  It operates 24/7, using multiple channels – phone, chat, email and social media – in order to support both Ford customers and dealers in different issues. It is able to handle over 70,000 requests a month.

 


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Ford Brasil Inaugura Novo Centro do Cliente e Usa Tecnologia Avançada de Atendimento

SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brasil - A Ford aprimorou o seu centro de atendimento ao cliente, inaugurando  novas instalações e utilizando recursos de tecnologia avançada no setor. O objetivo é aumentar a eficiência, a produtividade de atendimento e garantir uma ampla, rápida e fácil conexão com o cliente. 

“O novo CAF, como é chamado o centro de atendimento, vai permitir, principalmente, total possibilidade do consumidor ao acessar o serviço da Ford. É um aprimoramento do nosso centro do cliente, que já é o mais premiado da indústria automobilística”, diz Antonio Taranto, diretor da área de Serviço ao Cliente.
 
A importância desse serviço da Ford no Brasil e no mundo pode também ser vista pela participação de executivos internacionais da empresa no evento. A inauguração contou com a presença de dois vice-presidentes mundiais da Ford: Elena Ford, da Rede de Distribuição e Experiência do Consumidor, e Frederiek Toney, da Divisão de Serviço ao Consumidor. Participou do evento também Nelson Armbrust, presidente da Atento Brasil, parceira da Ford neste projeto.
 
A Ford tem hoje a estrutura mais moderna de atendimento ao cliente do Brasil.  Funciona 24 horas, sete dias por semana e opera com multicanais – telefone, chat, email e mídias sociais – para dar suporte aos consumidores e distribuidores Ford em diversos assuntos. Tem capacidade para mais de 70.000 solicitações por mês.
 

  

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10/17/2013 12:00 AM