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 Ford Brazil Commemorates 2 million Scheduling Service at Distributor Network

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​SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brazil - Ford Brazil has surpassed the 2 million scheduling milestone on the Agend@Ford, a system that allows customers to choose on the internet the distributor, date, time and even the consultant of their choice to make revisions and other services in their vehicles. A pioneer in the industry, the system found at www.ford.com.br is one of the innovations introduced by Ford in the area of after-sales to make life easier for customers. 

"Ford is the only one to offer a real-time scheduling tool for both customers and the dealer network," says Antonio Taranto, director of Ford Customer Service in South America. "In addition to convenience and practicality, it also ensures service transparency, by releasing the table and items included in such reviews at a fixed price."
 
Agend@Ford was launched in 2010 and, since then, to provide more flexibility and convenience. Today, it not only allows the client to fix the date of service, viewing the times available at all Ford dealers, but also to change or cancel the visit and update their registration information directly on the website. Moreover, it allows access to a series of unprecedented videos which demonstrate the operation of vehicles.
 
According to Antonio Taranto, this easiness is part of the new brand signature – "Go Further" – and the concept of "People Serving People" adopted by Ford's Customer Service area. "At Ford dealers we take care not only of cars, but of people. We are increasingly seeking offer comfort and convenience for the customer, respecting their time and needs. Reaching over 2 million in schedules on the Agend@Ford proves that the system is creating a new habit and a new standard in the industry, just as occurred with the Ford Fixed Price Revision."
 
After its success in Brazil, Agend@Ford is becoming a global tool. This year, it goes live in Argentina and in 2013; it will be adopted also in Venezuela, Colombia, Ecuador and Chile, among other markets.
 
Picture: Customer Nelson Csipai between Waldir Barni and Antonio Taranto: honor from Ford CAOA Ibirapuera team in commemoration of 2 million in schedules on the Agend@Ford.
 

Mova o cursor para cima para ler este release em inglês

Ford Brasil Comemora 2 milhões de Agendamentos de Serviço na Rede de Distribuidores
SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brasil - A Ford Brasil ultrapassou a marca de 2 milhões de agendamentos na Agend@Ford, sistema que permite aos clientes escolher pela internet o distribuidor, data, hora e até o consultor de sua preferência para fazer as revisões e outros serviços no seu veículo. Pioneiro na indústria, o sistema disponível no site www.ford.com.br é uma das inovações introduzidas pela Ford na área de pós-venda para facilitar a vida dos clientes.

"A Ford é a única a oferecer uma ferramenta de agendamento em tempo real tanto para os clientes como para a rede de distribuidores", diz Antonio Taranto, diretor de Serviço ao Cliente da Ford na América do Sul. "Além de conveniência e praticidade, ela também garante transparência no atendimento, com a divulgação da tabela e itens incluídos nas revisões com preço fixo."
 
A Agend@Ford foi lançada em 2010 e, desde então, vem sendo aprimorada para oferecer mais agilidade e comodidade. Hoje, ela permite ao cliente não só marcar a data de atendimento, visualizando os horários disponíveis em todos os distribuidores Ford, como também alterar ou cancelar a visita e atualizar os seus dados cadastrais diretamente no site. Além disso, dá acesso a uma série de vídeos inéditos de demonstração do funcionamento dos veículos.
 
Segundo Antonio Taranto, essa facilidade faz parte da nova assinatura da marca, "Go Further" – ou seja, ir mais longe – e do conceito "Pessoas Servindo Pessoas" adotado pela área de Serviço ao Cliente da Ford. "Nos distribuidores Ford não cuidamos só de carros, mas de pessoas. Estamos buscando cada vez mais oferecer comodidade e conveniência para o cliente, respeitando o seu tempo e as suas necessidades. Chegar a mais de 2 milhões de agendamentos na Agend@Ford prova que o sistema está criando um novo hábito e um novo padrão na indústria, assim como ocorreu com a Revisão Preço Fixo Ford."
 
A partir do seu sucesso no Brasil, a Agend@ Ford está se tornando uma ferramenta global. Este ano, ela começa a funcionar na Argentina e, em 2013, será adotada também na Venezuela, Colômbia, Equador e Chile, entre outros mercados.
 
Foto: O cliente Nelson Csipai entre Waldir Barni e Antonio Taranto: homenagem do time da Ford CAOA Ibirapuera na comemoração de 2 milhões de agendamentos da Agend@ Ford


 

  

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10/3/2012 12:00 AM